Политика возвратов

1. Общий принцип

Atlas Pay реализует цифровой товар — доступ к виртуальной карте в USD с выбранной суммой на балансе, предоставленной сторонним поставщиком. Реквизиты карты доступны только в защищённом заказе в личном кабинете.

После предоставления корректных реквизитов и начала использования цифровой товар надлежащего качества не подлежит возврату, кроме случаев, предусмотренных законом и настоящей Политикой.

Основной канал обращения: https://t.me/AtlasGoSupport_Bot?start=cards-site, email: atlas-go@mail.ru.

2. Когда возможен возврат

• ошибочный или дублирующий платёж — после идентификации операции;
• оплата подтверждена, но доступ к реквизитам не предоставлен в течение 24 часов по причинам на стороне Продавца;
• технически невозможно предоставить выбранный номинал — полный возврат либо другой номинал только с согласия Покупателя;
• до использования выявлено и подтверждено несоответствие номинала, региона или работоспособности переданных реквизитов заявленным характеристикам.

3. Когда возврат обычно не производится

• реквизиты были предоставлены, а Цифровой товар полностью или частично использован;
• на балансе недостаточно средств для покупки или очередного продления подписки;
• Покупатель пытается пополнить карту, перевести с неё деньги или снять наличные;
• реквизиты были переданы третьему лицу либо раскрыты публично;
• обращение связано с нарушением закона или злоупотреблением правом на возврат.

4. Как обратиться

Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней после получения необходимых сведений. Продавец вправе запросить дополнительные данные для идентификации платежа и проверки обстоятельств.

• сообщите номер или иной идентификатор заказа;
• укажите дату, сумму платежа и описание проблемы;
• при необходимости приложите скриншот ошибки без полных реквизитов карты и без данных своей банковской карты.

5. Перечисление возврата

После подтверждения возврата средства направляются через платёжный сервис тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами провайдера или банка.

Срок зачисления — до 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата Продавцом и зависит от банка Покупателя.