Политика возвратов

1. Общий принцип

Atlas Pay реализует электронные подарочные сертификаты (цифровые ваучеры) сторонних сервисов по предоплате. Цифровой товар передаётся в виде активационного кода и/или ссылки для активации, после чего считается фактически переданным Покупателю.

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену после его передачи не подлежит.

Основной канал обращения: https://t.me/AtlasGoSupport_Bot?start=cards-site, email: atlas-go@mail.ru.

2. Когда возврат возможен

• ошибочный или дублирующий платёж — возврат на ту же платёжную карту по запросу;
• оплата подтверждена, но активационный код Цифрового товара не был фактически доставлен Покупателю в течение 24 часов после оплаты по причинам, зависящим от Продавца;
• техническая невозможность предоставить выбранный номинал — Продавец возвращает оплату в полном объёме либо предлагает аналогичный товар по согласованию с Покупателем;
• проблема активации, заявленная Покупателем в течение 24 часов после получения активационного кода, и подтверждённая проверкой со стороны Продавца, — возврат 100%.

3. Когда возврат не производится

• активационный код Цифрового товара был фактически передан Покупателю и Покупатель не заявил о проблеме активации в течение 24 часов с момента получения;
• Цифровой товар был полностью или частично использован Покупателем — в том числе, номинал сертификата был израсходован или код был активирован на стороннем сервисе;
• обращение связано с действиями третьих лиц: блокировкой аккаунта Покупателя в стороннем сервисе, отказом стороннего сервиса принять оплату, изменением региональных правил платформы;
• обращение относится к промо-, подарочным или специальным предложениям, для которых до оплаты были указаны иные условия возврата;
• выявлено систематическое злоупотребление правом на возврат или попытка получить товар без оплаты.

4. Порядок обращения

Срок рассмотрения обращения — до 7 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.

• сообщите Telegram ID или иной идентификатор заказа;
• укажите дату, сумму платежа и причину обращения;
• при необходимости приложите подтверждение проблемы (скриншот ошибки активации, выписку об ошибочном списании и т.п.).

5. Порядок перечисления

После подтверждения возврата денежные средства направляются через платёжный сервис тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами провайдера или банка.

Срок зачисления возврата на счёт Покупателя — до 10 рабочих дней с даты подтверждения возврата Продавцом и зависит от банка-эмитента карты Покупателя.